14 днів
на повернення товару належної якості
Повернення та обмін товару
Ваше задоволення — наш пріоритет. Якщо товар не підійшов або виявився з дефектом, ми швидко вирішимо питання!
Оформити поверненняГарантія 6 місяців
на всі товари від магазину Komkon
Повернення коштів
протягом 3-5 робочих днів
Як оформити повернення
Повернення товарів приймаємо виключно через форму на сайті. Це дозволяє швидко обробити заявку та відстежувати статус.
1
Заповніть форму повернення
Перейдіть на сторінку оформлення повернення, вкажіть номер замовлення, дані товару та причину. Додайте фото, якщо є дефект.
2
Очікуйте підтвердження
Протягом 1-2 робочих днів ми розглянемо заявку і надішлемо інструкції на вашу електронну пошту або зателефонуємо.
3
Відправте товар
Запакуйте товар в оригінальне пакування (якщо збереглося) та відправте Новою Поштою або Укрпоштою за вказаною адресою.
4
Отримайте кошти
Після отримання та перевірки товару ми повернемо кошти на вашу картку протягом 3-5 робочих днів.
Важливо!
Повернення без оформлення заявки на сайті не приймається. Це необхідно для захисту ваших прав та коректної обробки звернення.
Умови повернення
Товар належної якості можна повернути, якщо:
Не минуло 14 днів з моменту купівлі
Збережено товарний вигляд
Наявність усіх пломб та ярликів
Є документ про купівлю (чек)
Не підлягають поверненню:
Товари з пошкодженим пакуванням
Товари зі слідами використання
Акумулятори та батареї (окремо)
Товари без чека або документів
Законодавча база
Правила повернення регулюються Законом України «Про захист прав споживачів» (ст. 8, 9) та Постановою КМУ №172.
Гарантія на товар — 6 місяців
Магазин Komkon надає гарантію 6 місяців на всі товари з моменту купівлі. Гарантія поширюється на заводські дефекти та несправності, що виникли не з вини покупця.
Що є гарантійним випадком:
Заводський брак (дефекти матеріалів, збірки)
Вихід з ладу електронних компонентів
Несправність, що виникла за правильної експлуатації
Невідповідність заявленим характеристикам
Що НЕ є гарантійним випадком:
Механічні пошкодження (падіння, удари, тріщини)
Потрапляння вологи або рідини (якщо товар не водостійкий)
Природний знос (подряпини, потертості від використання)
Неправильна експлуатація (використання не за призначенням)
Самостійний ремонт або модифікація пристрою
Пошкодження від перепадів напруги або блискавки
Використання неоригінальних зарядних пристроїв
Знос акумулятора (зменшення ємності з часом — норма)
Як скористатися гарантією?
Заповніть форму повернення на сайті, опишіть проблему та додайте фото/відео дефекту. Ми розглянемо заявку протягом 1-3 робочих днів та запропонуємо рішення: ремонт, заміну або повернення коштів.
Повернення товару неналежної якості
Якщо ви виявили заводський брак або дефект, ви маєте право на:
Безкоштовний ремонт
Заміну на аналогічний товар
Повернення повної вартості
Зменшення ціни (знижку)
При поверненні бракованого товару обов’язково додайте фото або відео, що демонструє дефект.
1
Заявка
1 день
2
Перевірка
1-3 дні
3
Рішення
до 14 днів
✓
Повернення
3-5 днів
Часті запитання
Хто оплачує доставку при поверненні?
Якщо товар бракований або ми помилилися з комплектацією — доставку оплачуємо ми. Якщо повертаєте товар належної якості — доставка за ваш рахунок.
Чи можна повернути товар без чека?
Так, якщо ви можете підтвердити купівлю іншим способом — банківською випискою, скриншотом замовлення або листуванням з нами.
Як швидко повернуть кошти?
Після отримання та перевірки товару ми ініціюємо повернення протягом 1 робочого дня. Зарахування на картку займає 3-5 днів залежно від банку.
Чи поширюється гарантія на акумулятори?
Так, гарантія покриває заводський брак або повний вихід з ладу. Проте важливо розуміти: в умовах частих відключень світла акумулятори працюють у інтенсивному циклічному режимі. Природний знос (втрата 20-30% ємності за рік при активному використанні) є нормою хімічного старіння і не вважається гарантійним випадком. Гарантія застосовується лише при аномально швидкій деградації або технічній несправності елементів живлення. Зверніть увагу: кількість циклів заряду/розряду, глибина розряду та температурний режим суттєво впливають на термін служби акумулятора.
Потрібна допомога?
Якщо у вас виникли питання щодо повернення або гарантії, зв’яжіться з нами